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不銹鋼十大品牌:形象越好 抵御危機的能力越強

作者:admin | 來源:本站原創 | 發布時間: 2018年11月08日 | 瀏覽(
【導讀】企業在面對危機時所表現出來的魄力和決心,特別能體現一個企業的價值觀。

  目前國內企業經過一些年的經驗積累,危機公關的能力有一定的提升。但是總體還處于“堵漏”的狀態,事前危機管理體系的建立以及企業正面形象的樹立方面,而不銹鋼十大品牌在這方面往往還做得不夠。不銹鋼十大品牌應該要把60%的精力放在增強企業免疫力和企業形象的正面傳播上,這就包括企業價值觀、企業生產、銷售各個環節的把控、產品質量把控、公益行動等一系列要素在內。一家形象越好的企業,抵御危機的能力才越強。

  不銹鋼十大品牌應當了解,另外40%中,有20%是構建危機管理體系,包括危機管理的各種環節、細節,要用好的機制、體系來保證危機少發生,或者不發生,危機發生后的應對策略、應對團隊、應對方法都要有條不紊。最后20%才是危機發生之后的公關行為。

  危機發生后,公眾會關心兩方面的問題:一方面是利益的問題,利益是公眾關注的焦點,無論誰是誰非,不銹鋼十大品牌都應主動樹立承擔責任的意識。哪怕不全是企業責任,甚至企業也是受害者,企業還是應該站在消費者立場,承擔自己的責任。不要在這個時候強調理由,引起公眾的反感,不利于問題的解決。另一方面是感情問題,公眾很在意企業是否在意自己的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關系問題,從而贏得公眾的理解和信任。

  危機時刻,往往最能體現一個企業的價值觀和心態。在發布聲明,或者在和媒體、公眾溝通的時候,不銹鋼十大品牌要注意幾個問題第一,就是細節,一定要把細節講清楚,這個時候越含糊其辭,越容易被懷疑。

  企業處于危機漩渦中時,是公眾和媒介的焦點,“你的一舉一動都將接受質疑,因此千萬不要有僥幸心理,企圖蒙混過關。”所以不銹鋼十大品牌在面臨危機之時,應該主動與新聞媒介聯系,盡快與公眾溝通,說明事實真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。

  在分析目前國內企業在危機公關上還存在的一些問題時,“有些企業在危機時刻,還是會有顧慮,擔心會不會引起一些索賠、引起市場不良反應,擔心監管部門的反應。但是問題是這樣,如果真的有問題,不會因為你擔心或者你不說,后續這些問題就沒了,該來的問題總會來。”

  企業在面對危機時所表現出來的魄力和決心,特別能體現一個企業的價值觀。越是危機的時候,越能看出一個企業的價值觀是怎樣的。平時沒有問題出現之時,可能所有企業都會說消費者利益重于一切。而真當企業利益和消費者利益出現沖突的時候,才是考驗企業是否真的以消費者利益為重,能把責任承擔起來。


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